• Indien je tickets kocht via de Ticketmatic-app, vind je deze terug via de applicatie van Ticketmatic op je smartphone.
   
• Heb je de bevestigingsmail nog, maar ben je de uitgeprinte tickets kwijt? Je kan de tickets gewoon opnieuw afdrukken door op de link in de bevestigingsmail te klikken.
   
• Lukt dit niet? Mail naar support@hetdepot.be en vermeld de naam en het e-mailadres van de persoon die de tickets bestelde. We sturen je zo snel als we kunnen je ticket(s) opnieuw op

• M-IDZOMER heeft een samenwerking met Ticketswap en we garanderen via Ticketswap een veilige doorverkoop. Als je via Ticketswap een ticket koopt, krijg je een nieuwe QR-code waardoor het ticket veilig overgedragen wordt.

• Tenzij M-IDZOMER afgelast is, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling.

• Zeker weten! De QR-code van een geldig ticket tonen op je smartphone, is voldoende om toegang te krijgen tot M-IDZOMER.

• Omdat stad Leuven iedereen wil betrekken bij cultuur, sport en ontspanning, biedt de stad voor bepaalde groepen kortingen aan. De UiT-pas is gratis als je in aanmerking komt voor verhoogde tegemoetkoming of leeft in schuldbemiddeling of budgetbeheer. Je hebt dan ook recht op een kansentarief.
   
• Indien je recht hebt op een kansentarief krijg je bij M-IDZOMER een korting van 80% op de toegangsprijs. Je kan deze tickets kopen door het nummer van je UiT-pas in te geven op de ticketlink van het concert waar je tickets voor koopt. Ons ticketsysteem doet de rest!

• Het concert van Kapitein Winokio is geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar. Om problemen aan de ingang te vermijden, willen we er graag op wijzen dat elk kind een betalend ticket nodig heeft om toegang te krijgen tot de voorstelling. Baby's tot 1 jaar mogen gratis op de schoot.
   
• De tickets voor M-IDZOMER FOR KIDS zijn niet geldig voor het avondprogramma van M-IDZOMER. Een combiticket is niet geldig voor dit concert.

Met de fiets

Je kan je fiets makkelijk en veilig achterlaten in de fietsenparking onder het Rector de Somerplein (24 uur op 24 toegankelijk). Van daar is het nog twee minuten wandelen naar het museum.

Met het openbaar vervoer

Het museum bevindt zich op tien minuten wandelen van het station van Leuven. Kom je met de bus, dan is het Rector de Somerplein de dichtstbijzijnde halte. Stippel je route uit met Google Maps.

Met de auto

Het nieuwe circulatieplan leidt je in verschillende lussen naar Leuven en de parkings. Vermijd je liever het verkeer in de stad? Parkeer dan je auto op één van de randparkings en neem gratis de bus naar het centrum. Tijdens de maand juli kan je elke dag 4 uur gratis parkeren in parking Vaartkom. Een gratis shuttle brengt je naar het centrum en terug. De shuttle rijdt elke 15 minuten.

Parkeer je liever dichtbij? Dat kan in parking Ladeuze, op twee minuten wandelen van het museum. Je vindt er ook 18 plaatsen voor mensen met een beperking (hoogte parking: 1,90m). Klik hier voor meer informatie over het circulatieplan en alle parkeermogelijkheden.

• Er zijn gratis lockers beschikbaar waar je veilig je spullen kan achterlaten tijdens M-IDZOMER.

• Drankconsumpties betaal je met drankjetons. Deze zijn verkrijgbaar aan de bar van M-IDZOMER op het festivalterrein. Je kan de jetons aankopen met cash, Bancontact en Payconiq.

• Vermijd wachtrijen en koop je drankjetons op voorhand. Dit kan online tijdens het aankopen van concerttickets. Je ontvangt per mail en in de Ticketmatic-app een drankvoucher die je kan omruilen voor jetons aan het onthaal. De drankvoucher of jetons kunnen niet ingeruild worden voor cash. 

• Eetconsumpties kan je cash of met Payconiq betalen.

• Ja! We voorzien twee zones voor rolstoelgebruikers: eentje aan de bar en eentje aan de cocktailbar. Van daar kan je de concerten op een aangename manier beleven. Je kan de zones terugvinden aan de hand van de signalisatie op het terrein, of via het plannetje in het programmaboekje.
   
• We voorzien begeleiding naar de zones voor rolstoelgebruikers. Aanmelden doe je aan het infopunt in de lobby. Daar kan je meteen ook terecht bij extra vragen?

Kan je met een begeleiderspas van de provincie een gratis begeleider meenemen naar M-IDZOMER?

• Dat kan! Wanneer je in het bezit bent van een begeleiderspas van de provincie kan je een gratis begeleider meenemen naar M-IDZOMER.
   
• Je koopt zelf je ticket aan. Het gratis ticket voor je begeleider kan je met begeleiderspas aanvragen via support@hetdepot.be, met bewijs van een begeleiderspas (bv. een scan). Daarna krijg je via mail alle info waar en wanneer je je de dag zelf de gratis toegang kan verkrijgen.

• Oordoppen zijn beschikbaar aan de bar en inkom. 

Je vindt op M-IDZOMER een foodcorner op het publieksterras. 

Wat kan ik doen als ik een situatie tijdens het festival onveilig, oncomfortabel of als niet juist ervaar?

• M-IDZOMER is een festival waar iedereen zich veilig en welkom moet kunnen voelen. Discriminatie, racisme en elke vorm van grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd.
   
• Als je een situatie als onveilig, oncomfortabel of niet juist ervaart, spreek een persoon aan met een ‘M-IDZOMER-vrijwilligers’-t-shirt, of bel naar Carine Van Dyck via het nummer +32 473 68 89 76.

Wat doe ik als er mij iets dwarszit na het festival?

• Zit je iets dwars na het festival of wil je graag nog iets kwijt? Wij staan klaar om je te helpen en eventuele vragen of problemen te beantwoorden. Je kan ons steeds bereiken via midzomer@mleuven.be

• Voor alle ticketing vragen kan je terecht bij support@hetdepot.be
   
• Voor alle overige vragen kan je terecht bij midzomer@mleuven.be